Avec le rapide essor de la mondialisation, le règlement des différends est aujourd'hui devenu une question de politique interne des entreprises. La nécessité de résoudre les litiges d'une manière qui soit non seulement rapide et économique, mais réduise aussi l'insécurité du résultat et le risque de compromettre des relations commerciales est désormais une priorité pour les entreprises de tous les continents et a engendré une approche de plus en plus systématique et stratégique du règlement des différends. La médiation fait de plus en plus souvent partie intégrante de cette stratégie, avec le soutien de l'ordre judiciaire de plusieurs pays. Dans cet article, deux conseillers juridiques de grandes entreprises mondiales décrivent comment ces dernières ont chacune intégré la médiation dans leurs processus de règlement des différends, comment elles l'utilisent et quels sont ses avantages. Ils soulignent l'importance de l'élaboration de procédures opérationnelles normalisées, avec notamment des directives sur l'utilisation de la médiation et la coordination entre services au sein de l'entreprise, dans le cadre d'une politique de règlement des différends. Ils mentionnent également les qualités qu'ils recherchent chez un médiateur, telles que l'aptitude à construire une relation, la capacité d'écoute et la compréhension des déséquilibres de force, ainsi que l'indispensable savoir-faire technique et juridique, les connaissances culturelles et les facultés analytiques. Ils évoquent enfin les points forts de la médiation administrée par rapport à la médiation ad hoc, soulignant le rôle clé joué par des institutions telles que la CCI, qui veillent à ce que la procédure de médiation soit correctement comprise et mise en œuvre, ainsi que les avantages offerts par des règles simples, claires, flexibles et mondialement acceptables assurant un contrôle efficace des coûts, des délais et de la confidentialité.

Hoy en día, con la rápida expansión de la globalización, la solución de controversias se ha vuelto un asunto de política corporativa para las empresas. La necesidad de resolver las controversias de una manera eficaz en términos de tiempo y costos, pero que también minimice la incertidumbre del resultado y el riesgo de deteriorar las relaciones comerciales, ha pasado a ser una prioridad para las empresas de todo el mundo y ha conducido a adoptar un enfoque cada vez más sistemático y estratégico para solucionar las controversias. La mediación, impulsada por el apoyo de la judicatura en diversos países, se está convirtiendo en parte integrante de dicha estrategia. En este artículo, dos abogados que trabajan en grandes empresas transnacionales describen cómo se ha incorporado la mediación en los procesos de solución de controversias de sus respectivas corporaciones, cómo se utiliza y los beneficios ofrecidos. Estos destacan la importancia de desarrollar procedimientos de funcionamiento normalizados, incluyendo la orientación sobre el uso de la mediación y la coordinación entre los departamentos de la empresa, como parte de la política de solución de controversias. Asimismo, evocan qué cualidades buscan en un mediador, como la aptitud a establecer buenas relaciones, el saber escuchar y la capacidad de entender los desequilibrios de poder, así como las competencias técnicas y legales necesarias, los conocimientos culturales y la facultad de análisis. Por último, exponen las ventajas de la mediación administrada frente a la ad hoc enfatizando el papel fundamental de instituciones como la CCI, que velan por una correcta comprensión y aplicación del proceso de mediación, y las ventajas de contar con un reglamento claro, flexible, sencillo y globalmente aceptable que asegure un control eficaz de los costos, del cumplimiento de los plazos y de la confidencialidad.